ALUMNI SUCCESS


Petra Starčević
RIT Croatia, generacija 2001.
Menadžment u turizmu, hotelijerstvu i uslužnim djelatnostima,
Service Management

Tvrtka: DoubleTree by Hilton Zagreb
Pozicija: Voditeljica odjela ljudskih resursa

 

Petra, diplomirala si na RIT Croatia, američkom koledžu koji je donedavno nosio naziv ACMT, 2001.godine i dio si prve generacije diplomanata.Pohađala si smjer turističkog managementa te si tijekom studija odrađivala obaveznu stručnu praksu u Sjedninjenim Američkim Državama.Koliko su te ta iskustva obogatila i jesu li ti pomogla da nađeš zaposlenje po završetku studija?
Akademsko, poslovno i životno iskustvo koje sam stekla tijekom četiri godine studija na ACMT-u, te kasnije kroz rad u jednoj od najvećih (i najjačih) američkih i svjetskih kompanija mi je uveliko pomoglo kasnije u razvoju karijere. Rad za Walt Disney World je ujedno i usmjerio moju karijeru u područje ljudskih resursa gdje radim i danas. Naime u Walt Disney Worldu sam prvih šest mjeseci radila u Guest Relations odjelu na poziciji Guest Relations Coordinator, a slijedećih 6 mjeseci kao trener u odjelu za upravljanje ljudskim resursima i trening i to je sigurno imalo utjecaja na moj daljnji razvoj. S obzirom da sam već na zadnjoj godini fakulteta imala potpisan jednogodišnji ugovor sa Walt Disney Worldom, a kasnije su se poslovi nizali jedan za drugim, niti jedan dan od završetka studija nisam bila "između dva posla". U kontinuiranom sam radnom odnosu od lipnja 2001. godine. I ne bih rekla da sam imala sreće. Završila sam najbolji fakultet koji se može završiti, a koji mi nije samo osigurao akademsko znanje, nego mi je pomogao naći prvi posao koji sam mogla staviti u životopis, te od njega sigurno krenuti dalje u pravi poslovni svijet.

Sjetiš li se danas u poslu nekih lekcija koje si naučila tijekom studija- kroz praksu i predavanja?
U privatnim i poslovnim prilikama se često sjetim nekih lekcija koje sam naučila tijekom studija i vrlo često ih u životu koristim, ali kada bi morala izabrati jednu.... kratko i jasno – "Gost nije uvijek u pravu, ali gost je uvijek gost!" (prof. David Miller)

Da danas možeš vratiti vrijeme, bi li tvoj odabir fakultetskog usmjerenja bio isti ili bi se odlučila za drugu industriju?
Apsolutno isti fakultet i ista industrija! Niti u jednom trenutku za vrijeme fakulteta, niti nakon diplome nisam posumnjala da sam krivo odabrala. Oduvijek sam znala da želim raditi u hotelijerstvu, te se za tu industriju školovati. ACMT,danas RIT Croatia, je bio i ostao moj prvi i jedini izbor.

Imaš preko 10 godina radnog iskustva u ljudskim potencijalima. Poziciju direktorice ljudskih potencijala obnašala si u hotelskom lancu ALH (Adratic Luxury Hotels) a danas radiš za svjetski poznati hotelski lanac Double Tree by Hilton na istoj poziciji. Možeš li nam reći malo više o tim iskustvima?
Još sam kao dijete imala prilike dosta putovati i već tada mi se svidjela ideja rada u hotelijerstvu, međutim jednim dijelom sam htjela biti i učiteljica (to je obiteljska crta!). Sve dok nisam počela raditi kao trener u Walt Disney World-u, nisam bila sigurna kako spojiti i jedno i drugo. Posao trenera u Disney-u me je usmjerio na put na kojem sam sada, te mi otvorio vrata potpuno novim i neočekivanim stvarima i mogućnostima. Kada mi je ugovor sa Disney-em istekao, imala sam opciju ukrcati se na jedan od dva tadašnja Disney-eva cruisera kao Guest Service Supervisor ili na jedan od brodova Carnival Cruise Lines-a kao Corporate trainer. Iako je posao bio puno zahtjevniji, a uvjeti rada nešto lošiji nego oni ponuđeni od strane Disney-a, ja sam ipak odlučila svoju karijeru nastaviti kao trener (I guess I was bitten by the HR & training bug!?!), te sam se u lipnju 2002. godine ukrcala na svoj prvi brod. Na brodovima sam provela nešto više od dvije godine, te nakon toga nastavila svoju karijeru u Hrvatskoj. Moj prvi posao u kompaniji Adriatic Luxury Hotels bio je na poziciji voditeljice HR odjela u Hotelu Dubrovnik Palace, koji je bio u fazi otvaranja. Ja sam tada bila tek u ranim 20-tima, a Hotel Dubrovnik Palace bio je najveća domaća privatna investicija u turizmu u Hrvatskoj do tada i.... iskreno rečeno.... ono što me nije ubilo me ojačalo! (Hahahahaha!) Hotel je već u prvoj godini otvaranja ostvarivao odlične rezultate, a danas još uvijek među vodećim Hotelima. Kasnije sam promovirana u direktoricu za upravljanje ljudskim potencijalima grupacije Adriatic Luxury Hotels, te bila zadužena za četiri hotela u Dubrovniku, jedan hotel u Rijeci, te jednu turističku agenciju. Nekoliko godina kasnije, želeći se vratiti u svoj rodni grad (Zagreb), nakratko napuštam hotele i zapošljavam se u Središnjoj Agenciji za financiranje i upravljanje projektima EU, te na nekoliko EU projekata kao Savjetnik za ljudske resurse. 2012. godine počinjem raditi kao direktorica za upravljanje ljudskim resursima u hotelu DoubleTree by Hilton Zageb, koji je dio grupacije Hilton Worldwide. Ja sam osoba koja vjeruje u cjeloživotno učenje i znam da se sa svakim novim danom nauči nešto novo. Ima naravno, dobrih i ne tako dobrih životnih lekcija i nije uvijek sve savršeno, ali zato uvijek ima sutra. Ako osoba voli svoj posao i uživa u njemu, to se na njoj vidi. Ja sam, iskreno, našla svoj savršen posao!

Koliko se HR promijenio od tvojih profesionalnih početaka do danas?
Pri mom povratku iz Disney-a i CCL-a, odjel za upravljanje ljudskim resursima, kakav ga poznajemo danas, u Hrvatskoj je bio tek u začecima. Bivša kadrovska služba se polako počela transformirati u odjel za upravljanje ljudskim resursima. Osim same prijave i odjave radnika, ovaj odjel se počeo baviti selekcijom kandidata i zapošljavanjem, motivacijom zaposlenika, edukacijom, procjenom zadovoljstva zaposlenika, itd. Kako je rasla funkcija odjela, tako sam rasla i ja. A rasla sam i osobno i profesionalno. Danas odjel za upravljanje ljudskim resursima više nije popratna služba, već strateški partner Upravi, te svim odjelima kompanije.

Koje su tri najvažnije stvari koje bi svaki HR stručnjak trebao primjenjivati u svome radu?

  1. Treba znati da se poštovanje ne može naučiti niti dobiti, poštovanje se treba zaraditi.
  2.  Imajte poštovanja prema svakom čovjeku, bez obzira na njegovu/njenu poziciju u kompaniji i sa svakim se razgovarajte na potpuno isti način.
  3.  HR odjel je ogledalo kompanije. Budi primjer drugima.

Imaš preko 10 godina radnog iskustva u ljudskim potencijalima. Poziciju direktorice ljudskih potencijala  obnašala si u hotelskom lancu ALH (Adratic Luxury Hotels) a danas radiš za svjetski poznati hotelski lanac Double Tree by Hilton na istoj poziciji. Možeš li nam reći malo više o tim iskustvima?
Još sam kao dijete imala prilike dosta putovati i već tada mi se svidjela ideja rada u hotelijerstvu, međutim jednim dijelom sam htjela biti i učiteljica (to je obiteljska crta!). Sve dok nisam počela raditi kao trener u Walt Disney World-u, nisam bila sigurna kako spojiti i jedno i drugo. Posao trenera u Disney-u me je usmjerio na put na kojem sam sada, te mi otvorio vrata potpuno novim i neočekivanim stvarima i mogućnostima. Kada mi je ugovor sa Disney-em istekao, imala sam opciju ukrcati se na jedan od dva tadašnja Disney-eva cruisera kao Guest Service Supervisor ili na jedan od brodova Carnival Cruise Lines-a kao Corporate trainer. Iako je posao bio puno zahtjevniji, a uvjeti rada nešto lošiji nego oni ponuđeni od strane Disney-a, ja sam ipak odlučila svoju karijeru nastaviti kao trener (I guess I was bitten by the HR & training bug!?!), te sam se u lipnju 2002. godine ukrcala na svoj prvi brod. Na brodovima sam provela nešto više od dvije godine, te nakon toga nastavila svoju karijeru u Hrvatskoj.
Moj prvi posao u kompaniji Adriatic Luxury Hotels bio je na poziciji voditeljice HR odjela u Hotelu Dubrovnik Palace, koji je bio u fazi otvaranja. Ja sam tada bila tek u ranim 20-tima, a Hotel Dubrovnik Palace bio je najveća domaća privatna investicija u turizmu u Hrvatskoj do tada i.... iskreno rečeno.... ono što me nije ubilo me ojačalo! (Hahahahaha!) Hotel je već u prvoj godini otvaranja ostvarivao odlične rezultate, a danas još uvijek među vodećim Hotelima. Kasnije sam promovirana u direktoricu za upravljanje ljudskim potencijalima grupacije Adriatic Luxury Hotels, te bila zadužena za četiri hotela u Dubrovniku, jedan hotel u Rijeci, te jednu turističku agenciju. Nekoliko godina kasnije, želeći se vratiti u svoj rodni grad (Zagreb), nakratko napuštam hotele i zapošljavam se u Središnjoj Agenciji za financiranje i upravljanje projektima EU, te na nekoliko EU projekata kao Savjetnik za ljudske resurse. 2012. godine počinjem raditi kao direktorica za upravljanje ljudskim resursima u hotelu DoubleTree by Hilton Zageb, koji je dio grupacije Hilton Worldwide.
Ja sam osoba koja vjeruje u cjeloživotno učenje i znam da se sa svakim novim danom nauči nešto novo. Ima naravno, dobrih i ne tako dobrih životnih lekcija i nije uvijek sve savršeno, ali zato uvijek ima sutra. Ako osoba voli svoj posao i uživa u njemu, to se na njoj vidi. Ja sam, iskreno, našla svoj savršen posao!

Koliko se HR promijenio od tvojih profesionalnih početaka do danas?
Pri mom povratku iz Disney-a i CCL-a, odjel za upravljanje ljudskim resursima, kakav ga poznajemo danas, u Hrvatskoj je bio tek u začecima. Bivša kadrovska služba se polako počela transformirati u odjel za upravljanje ljudskim resursima. Osim same prijave i odjave radnika, ovaj odjel se počeo baviti selekcijom kandidata i zapošljavanjem, motivacijom zaposlenika, edukacijom, procjenom zadovoljstva zaposlenika, itd. Kako je rasla funkcija odjela, tako sam rasla i ja. A rasla sam i osobno i profesionalno.  
Danas odjel za upravljanje ljudskim resursima više nije popratna služba, već strateški partner Upravi, te svim odjelima kompanije.

Koje su tri najvažnije stvari koje bi svaki HR stručnjak trebao primjenjivati u svome radu?

  1. Treba znati da se poštovanje ne može naučiti niti dobiti, poštovanje se treba zaraditi.
  2. Imajte poštovanja prema svakom čovjeku, bez obzira na njegovu/njenu poziciju u kompaniji i sa svakim se razgovarajte na potpuno isti način.  
  3. HR odjel je ogledalo kompanije. Budi primjer drugima.

Ljudski potencijali imaju važnu ulogu za uspjeh svake kompanije jer su zaduženi za  selekciju i odabir najkvalitetnijih kandidata. Koje su po tvom mišljenju temeljne kvalitete zaposlenika potrebne kako bi pridonijeli što većem uspjehu?
Ja vjerujem u zapošljavanje ljudi koji imaju „ono nešto" u sebi. Ukoliko osoba želi raditi s ljudima, ona to zaista mora voljeti raditi. To su kvalitete koje stekneš tijekom života, to je pristojnost, jedna vrsta poniznosti, poštovanje prema sebi i drugima, bonton. Svatko može naučiti neki kompjuterski program, pospremiti gostinjsku sobu ili servirati gostu piće. To se vrlo lako nauči i za to danas postoje nevjerojatni treninzi. Međutim, čovjek treba znati biti čovjek. A ako nije, to neće nikada naučiti.Osobno bi uvijek prije zaposlila osobu sa manje ili ništa iskustva ukoliko ima „ono nešto". Sve ostalo što mu treba za rad će naučiti ovdje.  

Koje su, po tvom mišljenju, najveće greške koje kompanije rade kada su u pitanju ljudski potencijali?
Najveća greška koju kompanije rade kada su u pitanju njihovi zaposlenici i timovi je da ne razumiju (ili zaborave) da su samo onoliko jaki kao njihova naslabija karika.
Isto tako, treba početi od početka. Ne možeš točno znati koliko je nečiji posao zahtjevan ili težak ukoliko nisi proveo barem neko vrijeme na tom radnom mjestu.    

Što bi savjetovala mladim HR stručnjacima na početku karijere?
Svašta nešto.... evo mojih TOP10:

  1.  Kada vam je teško, samom sebi recite: JA TO ZNAM. JA TO HOĆU. JA TO MOGU.
  2. Za sve treba vremena. Sve će sjesti na svoje mjesto u najboljem trenutku, vrlo vjerojatno baš onda kada se najmanje budete nadali.
  3.  Imajte strpljenja.
  4.  Budite ponosni na sebe.
  5. Učite – na faksu, na poslu, u gradu, na odmoru. Nikada nemojte prestati učiti.
  6. Nema odustajanja.
  7. Treba znati da se poštovanje ne može naučiti niti dobiti, poštovanje se treba zaraditi.
  8. Imajte poštovanja prema svakom čovjeku, bez obzira na njegovu/njenu poziciju u kompaniji i sa svakim se razgovarajte na potpuno isti način.  
  9. HR odjel je ogledalo kompanije. Budi primjer drugima.
  10. Ovaj posao radite samo ako ga zaista volite.






Anđela Matić

RIT Croatia Class of 2004
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Nenad Marić

RIT Croatia Class of 2007
International Hospitality and Service Management
More

Marko Slunjski

RIT Croatia Class of 2004
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Zoran & Marko

RIT Croatia Class of 2004
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Dario Nikola

RIT Croatia Class of 2006
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Lucija & Adela

RIT Croatia Class of 2007
International Hospitality and Service Management
More

Hana Fuchs

RIT Croatia Class of 2003
International Hospitality and Service Management
More

Leonardo Buzov - Vulas

RIT Croatia Class of 2008
International Hospitality and Service Management
More

Maja Demonja

RIT Croatia Class of 2002
International Hospitality and Service Management
More

Reanna Brajković

RIT Croatia Class of 2010
International Hospitality and Service Management
More

Ivana Živković

RIT Croatia Class of 2007
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Ana Garvan

RIT Croatia Class of 2013
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Marina Jurić

RIT Croatia Class of 2007
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Sandra Miletić

RIT Croatia Class of 2005
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Tana i Viktor

RIT Croatia Class of 2009
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Petra Starčević

RIT Croatia Class of 2001
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Mirela Raič

RIT Croatia Class of 2011
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Marina Braica (Varvodić)

RIT Croatia Class of 2007
Tourism, Hospitality and Service Management
More

Maria Sentić (Kosir)

RIT Croatia Class of 2004
Tourism, Hospitality and Service Management
More